Conditions Générales de Service

1. Objet

Les présentes Conditions générales de service définissent les conditions dans lesquelles NATLAUPA propose ses prestations de conseil, conciergerie hôtelière, mise en relation, assistance à la réservation et, le cas échéant, encaissement de prestations ou frais de service.

2. Identité du prestataire

3. Nature des services

NATLAUPA peut proposer notamment :

4. Rôle de NATLAUPA

Sauf indication contraire écrite, les prestations d'hébergement sont fournies par les établissements hôteliers sélectionnés. NATLAUPA intervient comme intermédiaire, conseil, apporteur d'affaires, service de conciergerie ou assistant de réservation. Les conditions propres à l'hôtel ou au prestataire tiers s'appliquent au séjour concerné et sont communiquées au client avant confirmation lorsque disponibles.

5. Devis, disponibilité et confirmation

Toute demande de réservation fait l'objet d'une vérification de disponibilité. Les informations communiquées avant confirmation peuvent évoluer tant que la réservation n'a pas été validée par le prestataire concerné et, le cas échéant, payée par le client. Une réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite par NATLAUPA ou par le prestataire concerné.

6. Prix et frais de service

Les prix communiqués au client incluent les éléments précisés dans l'offre ou le devis. Selon le cas, NATLAUPA peut être rémunérée par :

• —des frais de service facturés au client
• —une marge intégrée au prix total communiqué
• —une commission partenaire
• —une combinaison de ces modalités

Les taxes, frais de séjour, frais bancaires, frais de change ou frais additionnels non inclus dans l'offre restent à la charge du client lorsqu'ils sont applicables.

7. Paiement

Le paiement peut être effectué par lien de paiement sécurisé, virement bancaire ou tout autre moyen indiqué par NATLAUPA. En cas de paiement par carte bancaire via Stripe ou un autre prestataire de paiement, les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres conditions. NATLAUPA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

8. Annulation, modification et remboursement

Les conditions d'annulation, modification, non-présentation et remboursement varient selon l'hôtel, le tarif choisi, la période, les conditions particulières du devis et le prestataire concerné. Elles sont communiquées au client avant confirmation lorsqu'elles sont disponibles. Les frais de service Natlaupa peuvent être non remboursables si le service a été exécuté ou si cela est indiqué avant paiement.

9. Droit de rétractation

Pour les prestations d'hébergement, de restauration, de transport, de location de voiture ou d'activités de loisirs fournies à une date ou période déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les conditions prévues par le Code de la consommation (art. L221-28). Pour les autres prestations de service, lorsque le client demande l'exécution immédiate du service avant la fin du délai légal, il peut être demandé au client de reconnaître expressément que le service commence immédiatement et que les sommes correspondant au service déjà exécuté peuvent rester dues.

10. Obligations du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour : identité des voyageurs, dates, préférences, exigences particulières, documents nécessaires, données de facturation et coordonnées. Le client est responsable du respect des formalités administratives, sanitaires, de visa, de passeport, d'assurance ou d'entrée dans le pays de destination, sauf engagement spécifique écrit de NATLAUPA.

11. Prestataires tiers

Les hôtels, restaurants, transporteurs, guides, plateformes de paiement et autres prestataires tiers restent responsables de leurs propres prestations, conditions, règles internes et obligations légales. NATLAUPA ne peut être tenue responsable d'un manquement imputable à un prestataire tiers, sauf faute directement imputable à NATLAUPA.

12. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à NATLAUPA par email à Hello@natlaupa.com ou par courrier à NATLAUPA, 29 rue du Pont, 92200 Neuilly-sur-Seine, en précisant l'objet de la demande, les références de réservation, les justificatifs et les coordonnées du client.

13. Médiation de la consommation

14. Force majeure

NATLAUPA ne pourra être tenue responsable en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un événement de force majeure ou de circonstances extérieures indépendantes de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, grèves, troubles politiques, restrictions administratives, pandémies, incidents techniques majeurs ou défaillance d'un prestataire tiers.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.